La cámara no funciona durante la identificación. ¿Cómo solucionarlo?

Resumen

Si tu cámara no funciona durante el proceso de identificación, la videollamada no se puede iniciar. Esto suele ocurrir porque tu navegador o dispositivo está bloqueando el acceso a la cámara o al micrófono. Puedes solucionar el problema fácilmente revisando la configuración de tu dispositivo y los permisos del navegador.

Una cámara y un micrófono que funcionen son esenciales para completar tu verificación de identidad (KYC) mediante auto-ident o videollamada. Si el proceso no se inicia, no te preocupes: es un problema común y a menudo puede resolverse en un par de minutos. Sigue los siguientes pasos para asegurarte de que la cámara, el micrófono y el navegador estén configurados correctamente.

Causas comunes

  • Permisos del navegador: es posible que tu navegador no tenga permiso para usar la cámara o el micrófono.

  • Configuración del smartphone: es posible que tu sistema operativo bloquee el acceso a la cámara.

  • Otras aplicaciones: es posible que otra app (como Zoom o Teams) ya esté usando la cámara.

  • Navegador de smartphone no compatible: en algunos casos, Firefox no es compatible con la llamada de identificación desde tu smartphone.

Cómo solucionarlo


  • Comprueba los permisos del navegador en tu smartphone

    • Ve a la configuración de tu navegador (p. ej., Chrome, Safari o Edge).

    • Permite el acceso a la cámara y al micrófono para el sitio de Cryptonow.

  • Comprueba la configuración del dispositivo

    • En tu smartphone u ordenador, asegúrate de que la cámara y el micrófono estén habilitados.

    • Reinicia el navegador o el dispositivo si es necesario.

  • Cierra otras aplicaciones

    • Cierra apps como Zoom, Teams o FaceTime que puedan estar usando la cámara.

  • Usa un navegador compatible en tu smartphone

    • Los navegadores compatibles son Google Chrome, Microsoft Edge y Apple Safari.

    • En algunos casos, Firefox no es compatible con el proceso de identificación.

Información importante

Sin acceso a la cámara y al micrófono, la verificación KYC no puede completarse. Para garantizar un proceso fluido:

  • Realiza la identificación en un entorno bien iluminado.

  • Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable.

  • Ten preparado tu documento nacional de identidad o pasaporte antes de que comience el proceso de identificación.

Si el problema continúa, para obtener ayuda.

En resumen

¿La cámara no funciona?

  • Comprueba los permisos del navegador en tu smartphone y la configuración del dispositivo (el micrófono y la cámara deben estar habilitados).

  • Cierra otras apps que estén usando la cámara.

  • Usa Chrome, Edge o Safari para el proceso de identificación.


Estarás listo para completar tu verificación en solo unos pasos.