Cuenta «en revisión» después de la verificación: ¿ahora qué?
Es normal que tu cuenta de Cryptonow permanezca «en revisión» durante un breve periodo después de que hayas enviado todos los documentos de verificación. Nuestro equipo de cumplimiento está revisando tus datos para confirmar tu identidad y garantizar que se cumplan todos los requisitos legales.
Antes de que tu cuenta de Cryptonow esté completamente activa, nuestro equipo de cumplimiento debe confirmar todos los documentos y datos. Este paso de verificación adicional ayuda a proteger tu identidad y garantiza que la plataforma cumpla con los estándares internacionales de seguridad y regulación. Es un proceso rutinario que ayuda a que tu experiencia con las criptos sea segura desde el principio.
Por qué tu cuenta puede seguir «en revisión»
Es normal que las cuentas nuevas permanezcan en revisión durante un breve periodo después de la verificación. Esto garantiza que todo sea correcto y cumpla con la normativa:
Comprobaciones de documentos pendientes: Tu documento nacional de identidad, comprobante de domicilio o cuestionario de cumplimiento todavía se está validando.
Se necesita información adicional: A veces, el equipo de cumplimiento solicita documentos extra, como un justificante del origen de los fondos u otros documentos.
Seguridad: Los sistemas automatizados pueden marcar cuentas para una revisión manual si detectan patrones inusuales.
Alta demanda: Durante los periodos de mucha actividad, las colas de verificación pueden tardar un poco más en procesarse.
Qué puedes hacer
Espera la confirmación: Las revisiones suelen completarse en un plazo de 48 horas (días laborables).
Revisa tu correo electrónico: Si falta algo, recibirás un correo con instrucciones para subirlo.
Actualiza el estado de tu cuenta: Inicia sesión → «Configuración» → «Cumplimiento» → «Perfil de cumplimiento» para ver las actualizaciones.
Evita volver a enviarlos: Volver a enviar los documentos puede reiniciar la revisión y retrasar la aprobación.
Importante
Las funciones de tu cuenta seguirán limitadas mientras esté en revisión (todavía no podrás hacer depósitos ni retiradas).
La verificación la deben procesar manualmente socios con licencia y este paso no se puede omitir.
Si tu documento de identidad está borroso o caducado, la revisión se pausará hasta que subas nuevos documentos.
Cryptonow nunca te pedirá que envíes documentos por correo electrónico, solo a través de la interfaz segura de carga de la plataforma.
En resumen
El estado «en revisión» es una parte estándar del proceso de cumplimiento y muestra que tu verificación se está comprobando activamente.
Una vez aprobada, tu cuenta cambiará automáticamente a “Verificada”, lo que desbloqueará los depósitos, las retiradas y todos los demás servicios de Cryptonow.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si tu estado no ha cambiado después de 72 horas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de Cryptonow. Incluye el correo electrónico y el ID de tu cuenta e indica que tu verificación está «en revisión» para que podamos priorizar tu solicitud.