¿Por qué no ha llegado todavía mi retiro?

Cuando solicitas un retiro, Cryptonow envía tu pago al banco que has verificado en tu cuenta. Una vez que sale de nuestro sistema, la transacción pasa por la red bancaria, lo que puede llevar tiempo adicional dependiendo de tu banco, tu región o los días festivos nacionales. Aunque esperar puede ser frustrante, la mayoría de los retrasos son temporales y fáciles de resolver cuando sabes dónde mirar.

Tiempos de procesamiento habituales

• Transferencia bancaria SEPA: normalmente llega en un plazo de 1 a 3 días hábiles después del procesamiento.

• Fines de semana y festivos: las transacciones solo se procesan en días hábiles.

• Diferencias entre bancos: algunos bancos abonan los pagos entrantes más rápido que otros.

Posibles razones de los retrasos

Hay varias razones habituales por las que un retiro puede tardar más de lo esperado:

• Tiempos de procesamiento bancario: algunos bancos tardan más en abonar las transferencias SEPA entrantes.

• Datos bancarios incorrectos: un IBAN, BIC o nombre de cuenta incorrecto o que no coincide puede retrasar o rechazar el pago.

• Revisión de cumplimiento: en algunos casos, los retiros pueden pausarse temporalmente si se requiere una verificación adicional.

• Transacciones pendientes: los depósitos abiertos o las operaciones aún no liquidadas pueden retrasar el proceso de retiro.

• Días festivos o fines de semana: los pagos realizados antes o durante estos periodos se procesan el siguiente día hábil.

Qué puedes hacer

Si tu retiro aún no ha llegado, así es como puedes comprobar qué está pasando:

• Confirma que los datos de tu cuenta bancaria estén introducidos correctamente en «Configuración» → «Cuenta de retiro».

• Comprueba que el retiro se haya descontado de tu saldo de Cryptonow.

• Espera al menos tres días hábiles completos después de hacer tu solicitud de retiro.

• Contacta con tu banco para comprobar si el pago ya está en proceso.

• Si tu banco no puede localizar el pago, contacta con el equipo de soporte e incluye:

  • La fecha y el importe del retiro

  • Los datos de tu cuenta bancaria

  • Una captura de pantalla de tu resumen de transacciones

Importante

• Los retiros solo pueden hacerse a una cuenta bancaria a tu nombre.

• Asegúrate de que tus datos bancarios estén introducidos correctamente antes de confirmar un retiro.

• Cryptonow no puede acelerar los tiempos de procesamiento bancario cuando se haya enviado el pago.

En resumen

Por lo general, los retiros se completan en unos pocos días hábiles, pero pueden producirse pequeños retrasos dependiendo de tu banco o de factores externos. Revisar tus datos y contactar con tu banco suelen ser las formas más rápidas de identificar en qué punto se encuentra actualmente la transferencia.