¿Por qué mi retirada sigue pendiente?
Una retirada puede permanecer en estado "Pendiente" durante un breve periodo mientras se está procesando. Esto puede ocurrir tanto con retiradas fiat como con retiradas de cripto y normalmente se resuelve automáticamente.
Las retiradas pendientes son normales en el ámbito financiero y de las criptos. Las transferencias fiat dependen de los bancos y las redes de pago, mientras que las transferencias de cripto deben pasar por confirmaciones de blockchain. Además, las retiradas pueden marcarse para realizar revisiones internas de seguridad o cumplimiento.
Motivos habituales de las retiradas pendientes
Fiat (transferencias de retirada SEPA)
Normalmente se completan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Puede haber retrasos durante los fines de semana o los días festivos.
Los tiempos de procesamiento bancario externo varían.
Lee más sobre .
Retiradas de cripto
Requisitos de la Travel Rule de la UE pendientes o aún no completados
Requieren confirmaciones de blockchain antes de completarse.
El tiempo de procesamiento depende de la actividad de la red, si se congestiona se pueden ralentizar las confirmaciones.
Comprobaciones de cumplimiento o seguridad
Las retiradas pueden retenerse temporalmente para realizar revisiones manuales de cumplimiento.
Las transacciones grandes o inusuales están sujetas a comprobaciones adicionales para prevenir fraudes o problemas de seguridad.
Si no tienes claro qué documentos son válidos, aquí tienes una explicación detallada: ¿Qué documentos y recibos se aceptan? (Enlace al artículo)
Colas del sistema o de procesamiento
Durante los periodos de alta demanda, las retiradas pueden tardar más en procesarse.
Cryptonow procesa todas las solicitudes en el orden en que se reciben.
Información importante
Consulta el estado de tu retirada en tu cuenta, en «Transacciones».
Asegúrate de que los datos de tu banco o de tu wallet sean correctos.
Si tu retirada sigue pendiente más tiempo de lo habitual, puede que nuestro equipo de cumplimiento necesite pruebas adicionales.
Cryptonow no puede acelerar las confirmaciones bancarias externas ni las de blockchain una vez que la retirada se haya enviado.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si no tienes claro cómo proceder, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.