Mijn account staat in de wacht — wat moet ik doen?
Als je Cryptonow-account in de wacht staat, betekent dit dat er tijdelijk een compliance- of veiligheidscontrole plaatsvindt. Dit proces zorgt ervoor dat je account en tegoeden veilig blijven. Zolang je account wordt gecontroleerd, zijn sommige functies zoals handelen, opnames of activeringen tijdelijk niet beschikbaar. De meeste gevallen worden snel opgelost zodra de benodigde controles zijn afgerond.
Waarom een account in de wacht kan staan
Er zijn verschillende redenen waarom je account in de wacht kan worden gezet. Dit zijn standaardprocedures en duiden niet per se op een probleem:
Verificatie niet afgerond: Je accountverificatie of ingediende documenten worden nog beoordeeld.
Compliance controle: Extra documenten, zoals een adresbewijs of bewijs van herkomst van middelen, kunnen vereist zijn.
Risicomeldingen: Ongebruikelijke of grote transacties kunnen een routinecontrole op compliance activeren.
Beveiligingszorgen: Verdachte inlogpogingen of nieuwe apparaten die toegang krijgen tot je account.
Al deze controles dragen bij aan een veilige en conforme omgeving voor alle Cryptonow klanten.
Wat je moet doen
Als je account in de wacht staat, kun je het volgende doen:
Controleer je account: Kijk voor een melding waarin de reden van de wachtstatus en de volgende stappen worden uitgelegd onder Instellingen --> Compliance tabblad.
Volg de instructies op het scherm: Upload bijvoorbeeld ontbrekende documenten of bevestig je persoonlijke gegevens.
Bereid je documenten voor: Zorg dat je een geldig ID, adresbewijs of bewijs van herkomst van middelen bij de hand hebt als hierom wordt gevraagd.
Neem contact op met de ondersteuning: Als je niet zeker weet waarom je account in de wacht staat, neem dan contact op met Cryptonow Support voor persoonlijke hulp.
Wacht op bevestiging: Zodra de controle is afgerond ontvang je per e-mail bericht dat je account is geactiveerd.
Belangrijke informatie
Accountblokkering zijn een normaal onderdeel van financiële compliance en dienen ter bescherming van je bezittingen en persoonsgegevens.
Blokkades zijn altijd tijdelijk en worden opgeheven zodra alle vereiste controles zijn afgerond.
Het aanleveren van duidelijke, juiste en volledige documenten versnelt het proces.
Meer informatie over welke gegevens je nodig hebt om een account te openen.
Kort samengevat
Als je account geblokkeerd is:
Controleer je account voor instructies.
Lever ontbrekende documenten zo snel mogelijk aan.
Neem contact op met support als je niet zeker weet wat nodig is.
Wacht op een bevestigingsmail — meestal worden controles binnen korte tijd afgerond.
Hulp nodig?
Als je niet zeker weet hoe je verder moet, staat ons supportteam klaar om je stap voor stap te helpen.