Waarom is mijn opname nog niet binnen?
Opnames van je Cryptonow-account worden meestal snel verwerkt en dezelfde of de volgende werkdag naar je bank gestuurd. Afhankelijk van je bank en andere factoren kan het echter langer duren voordat het geld zichtbaar is op je rekening.
Wanneer je om een opname vraagt, stuurt Cryptonow je betaling naar de bank die je in je account hebt geverifieerd. Zodra het onze systemen heeft verlaten, gaat de transactie via het banknetwerk, wat extra tijd kan kosten afhankelijk van je bank, regio of nationale feestdagen. Hoewel wachten frustrerend kan zijn, zijn de meeste vertragingen tijdelijk en eenvoudig op te lossen als je weet waar je moet zoeken.
Typische verwerkingstijden
SEPA-bankoverschrijving: meestal binnen 1–3 werkdagen na verwerking.
Weekenden en feestdagen: transacties worden alleen op werkdagen verwerkt.
Bankverschillen: sommige banken boeken inkomende betalingen sneller dan anderen.
Mogelijke redenen voor vertragingen
Er zijn verschillende veelvoorkomende redenen waarom een opname langer kan duren dan verwacht:
Bankverwerkingstijden: sommige banken doen er langer over om inkomende SEPA-overboekingen te boeken.
Onjuiste bankgegevens: een verkeerd of niet-overeenkomend IBAN, BIC of rekeningnaam kan de betaling vertragen of laten afwijzen.
Compliancecontrole: in sommige gevallen kan een opname tijdelijk worden gepauzeerd als extra verificatie nodig is.
Openstaande transacties: openstaande stortingen of niet-afgewikkelde transacties kunnen het opnameproces vertragen.
Feestdagen of weekenden: betalingen die vóór of tijdens deze periodes worden gedaan, worden op de volgende werkdag verwerkt.
Wat je kunt doen
Als je opname nog niet is aangekomen, kun je zo controleren wat er aan de hand is:
Controleer of je bankgegevens correct zijn ingevuld onder «Settings» → «Withdrawal Account».
Controleer of het opgenomen bedrag is afgeschreven van je Cryptonow-saldo.
Wacht minimaal drie volledige werkdagen nadat je je opnameverzoek hebt ingediend.
Neem contact op met je bank om te controleren of de betaling al wordt verwerkt.
Als je bank de betaling niet kan terugvinden, neem contact op met het Cryptonow Support Team en voeg de volgende gegevens toe:
De opnamedatum en het bedrag
Je bankrekeninggegevens
Een screenshot van je transactieoverzicht
Belangrijk
Opnames kunnen alleen worden gedaan naar een bankrekening die op jouw naam staat.
Zorg ervoor dat je bankgegevens correct zijn ingevuld voordat je een opname bevestigt.
Cryptonow kan de verwerkingstijd bij banken niet versnellen zodra de betaling is vrijgegeven.
Kort samengevat
Opnames worden meestal binnen een paar werkdagen afgerond, maar kleine vertragingen kunnen optreden afhankelijk van je bank of externe factoren. Je gegevens controleren en contact opnemen met je bank zijn vaak de snelste manieren om te achterhalen waar de overboeking zich bevindt.