Moje konto zostało wstrzymane — co robić?
Jeśli Twoje konto Cryptonow zostało wstrzymane, oznacza to, że trwa tymczasowa kontrola pod kątem bezpieczeństwa lub zgodności. Ten proces pozwala nam zadbać o pełne bezpieczeństwo Twojego konta i zgromadzonych środków. Podczas weryfikacji konta niektóre funkcje, takie jak handel, wypłaty czy aktywacje, mogą być tymczasowo niedostępne. Większość zgłoszeń rozpatrujemy bardzo szybko po zakończeniu niezbędnych kontroli.
Dlaczego konto może być wstrzymane
Twoje konto może zostać wstrzymane z kilku różnych powodów. To standardowe procedury i nie muszą od razu oznaczać problemów:
Nieukończona weryfikacja: wciąż sprawdzamy Twoje konto lub przesłane przez Ciebie dokumenty.
Weryfikacja zgodności: możemy wymagać dodatkowych dokumentów, na przykład potwierdzenia adresu zamieszkania lub źródła pochodzenia środków.
Alerty bezpieczeństwa: nietypowe zjawiska lub transakcje na duże kwoty mogą uruchomić rutynową kontrolę zgodności z przepisami.
Względy bezpieczeństwa: podejrzane próby logowania lub logowanie do konta z nowych urządzeń.
Każda z tych procedur pomaga nam dbać o bezpieczeństwo i zgodność z przepisami w trosce o wszystkich klientów Cryptonow.
Co należy zrobić
Jeśli Twoje konto zostało wstrzymane, wykonaj następujące kroki:
Sprawdź konto: poszukaj powiadomienia, które wyjaśnia przyczynę wstrzymania oraz dalsze kroki w sekcji Ustawienia --> Zgodność.
Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie: na przykład prześlij brakujące dokumenty lub potwierdź swoje dane osobowe.
Przygotuj dokumenty: przygotuj ważny dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania lub dokument potwierdzający źródło pochodzenia środków, jeśli Cię o nie poprosimy.
Skontaktuj się z obsługą klienta: jeśli nie wiesz, dlaczego zawiesiliśmy Twoje konto, zgłoś się do obsługi klienta Cryptonow, aby uzyskać indywidualną pomoc.
Poczekaj na potwierdzenie: po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię w e-mailu o ponownym aktywowaniu konta.
Ważne informacje
Zawieszanie kont to standardowy element dbania o zgodność z przepisami finansowymi, który pomaga chronić Twoje aktywa i dane osobowe.
Takie blokady mają charakter tymczasowy i zdejmujemy je od razu po zakończeniu wszystkich wymaganych kontroli.
Przesłanie czytelnych, poprawnych i kompletnych dokumentów znacznie przyspiesza całą procedurę.
Dowiedz się więcej o .
W skrócie
Jeśli Twoje konto zostało wstrzymane:
Poszukaj instrukcji na swoim koncie.
Niezwłocznie prześlij brakujące dokumenty.
Skontaktuj się z obsługą klienta, jeśli masz wątpliwości co do wymagań.
Poczekaj na e-mail z potwierdzeniem — większość spraw weryfikujemy w bardzo krótkim czasie.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli nie wiesz, co dalej zrobić, nasz zespół obsługi klienta chętnie poprowadzi Cię krok po kroku.