A câmara não funciona durante a identificação. Como resolver?

Resumo

Se a sua câmara não funcionar durante o processo de identificação, a videochamada não pode ser iniciada. Isto acontece normalmente porque o seu navegador ou dispositivo está a bloquear o acesso à câmara ou ao microfone. Pode resolver facilmente o problema verificando as definições do seu dispositivo e as permissões do navegador.

Uma câmara e um microfone em funcionamento são essenciais para concluir a sua verificação de identidade (KYC) através de auto-ident ou videochamada. Se o processo não iniciar, não se preocupe, este é um problema comum e muitas vezes pode ser resolvido em apenas alguns minutos. Siga os passos abaixo para garantir que a sua câmara, microfone e navegador estão corretamente configurados.

Causas comuns

  • Permissões do navegador: O seu navegador pode não ter permissão para utilizar a sua câmara ou microfone.

  • Definições do smartphone: O seu sistema operativo pode estar a bloquear o acesso à câmara.

  • Outras aplicações: Outra aplicação (como Zoom ou Teams) pode já estar a utilizar a câmara.

  • Navegador de smartphone não suportado: Em alguns casos, o Firefox não é suportado para a chamada de identificação através do seu smartphone.

Como resolver


  • Verifique as permissões do navegador no smartphone

    • Aceda às definições do seu navegador (por exemplo, Chrome, Safari, Edge).

    • Permita o acesso à câmara e ao microfone para o site da Cryptonow.

  • Verifique as definições do dispositivo

    • No seu smartphone ou computador, certifique-se de que a câmara e o microfone estão ativados.

    • Reinicie o navegador ou o dispositivo, se necessário.

  • Feche outras aplicações

    • Feche aplicações como Zoom, Teams ou FaceTime que possam estar a utilizar a câmara.

  • Utilize um navegador de smartphone suportado

    • Os navegadores suportados são Google Chrome, Microsoft Edge e Apple Safari.

    • Em alguns casos, o Firefox não é suportado para o processo de identificação.

Informações importantes

Sem acesso à câmara e ao microfone, a verificação KYC não pode ser concluída. Para garantir um processo sem dificuldades:

  • Realize a identificação num ambiente bem iluminado.

  • Certifique-se de que a sua ligação à internet é estável.

  • Tenha o seu documento de identificação nacional ou passaporte pronto antes de o processo de identificação começar.

Se o problema persistir, contacte-nos para obter assistência.

Em resumo

A câmara não funciona?

  • Verifique as permissões do navegador no smartphone e do dispositivo (o Microfone e a Câmara têm de estar ativados).

  • Feche outras aplicações que estejam a utilizar a sua câmara.

  • Utilize Chrome, Edge ou Safari para o processo de identificação.


Estará pronto para concluir a sua verificação em apenas alguns passos.