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Se pretender apresentar uma reclamação oficial relacionada com a nossa empresa e os nossos serviços, utilize uma das opções abaixo. A sua opinião é importante para nós, e levamos todas as preocupações a sério.
Na Cryptonow, tratamos as reclamações de forma justa, transparente e gratuita.
Confirmação de receção
Confirmaremos a receção da tua reclamação sem demora injustificada e, no prazo máximo de cinco dias úteis, forneceremos os dados de contacto da nossa equipa de gestão de reclamações.
Análise
Analisaremos cuidadosamente a tua reclamação e, se necessário, poderemos solicitar informações adicionais. O nosso objetivo é concluir a análise no prazo de 30 dias úteis após a receção da tua reclamação e manter-te-emos informado sobre quaisquer atrasos significativos.
Decisão
Comunicaremos a nossa decisão por escrito, explicando as nossas conclusões e quaisquer medidas que iremos tomar. Receberás a nossa resposta no prazo de cinco dias úteis após a conclusão da análise e, em qualquer caso, no máximo dois meses após a apresentação da tua reclamação.
Se não pudermos aceitar a tua reclamação ou se não estiveres satisfeito com a nossa decisão, explicaremos os motivos e informar-te-emos sobre os próximos passos disponíveis. Todas as reclamações e medidas relacionadas são documentadas no nosso sistema eletrónico seguro de gestão de reclamações.
A sua opinião é importante para nós.
Valorizamos toda a opinião e levamos todas as preocupações a sério. A nossa equipa de reclamações dedica-se a tratar a sua reclamação com profissionalismo. Pode esperar uma resposta da nossa parte dentro de pouco tempo.
Também valorizamos opiniões positivas! Se pretender agradecer à nossa equipa ou partilhar uma mensagem positiva, utilize o nosso Formulário de Opinião Geral.
Seja qual for a sua pergunta, ajudaremos a encontrar a resposta certa.