Conta “em revisão” após a verificação – e agora?
É normal que a sua conta Cryptonow permaneça «em revisão» durante algum tempo depois de enviar todos os documentos de verificação. Os seus dados estão a ser analisados pela nossa equipa de compliance para confirmar a sua identidade e garantir que todos os requisitos legais são cumpridos.
Antes de a sua conta Cryptonow ficar totalmente ativa, todos os documentos e dados têm de ser confirmados pela nossa equipa de compliance. Esta etapa adicional de verificação ajuda a proteger a sua identidade e garante que a plataforma cumpre as normas internacionais de segurança e regulamentação. É um processo de rotina que ajuda a manter a sua experiência com cripto segura desde o início.
Porque é que a sua conta pode continuar «em revisão»
É normal que as novas contas permaneçam em revisão por pouco tempo após a verificação. Isto garante que tudo está correto e em conformidade:
Verificações de documentos pendentes: O seu documento de identificação nacional, comprovativo de morada ou questionário de compliance ainda está a ser validado.
São necessárias informações adicionais: Por vezes, a equipa de compliance solicita documentos extra, como comprovativo da origem dos fundos ou outros documentos.
Segurança: Os sistemas automatizados podem sinalizar contas para revisão manual se forem detetados padrões invulgares.
Elevado volume de pedidos: Durante períodos de maior procura, as filas de verificação podem demorar um pouco mais a ser processadas.
O que pode fazer
Aguarde a confirmação: As revisões ficam normalmente concluídas no prazo de 48 horas (dias úteis).
Verifique o seu e-mail: Se faltar alguma coisa, receberá um e-mail com instruções de carregamento.
Atualize o estado da sua conta: Inicie sessão → «Settings» → «Compliance» → «Compliance Profile» para ver atualizações.
Evite reenviar: Enviar os documentos novamente pode reiniciar a revisão e atrasar a aprovação.
Importante
As funcionalidades da sua conta permanecem limitadas enquanto estiver em revisão (ainda sem depósitos nem levantamentos).
A verificação tem de ser processada manualmente por parceiros licenciados — esta etapa não pode ser ignorada.
Se o seu documento de identificação estiver desfocado ou expirado, a revisão fica em pausa até carregar novos documentos.
A Cryptonow nunca pedirá que envie documentos por e-mail — apenas através da interface segura de carregamento da plataforma.
Em resumo
O estado «em revisão» é uma parte normal do processo de compliance e mostra que a sua verificação está a ser analisada ativamente.
Assim que for aprovada, a sua conta muda automaticamente para “Verified”, desbloqueando depósitos, levantamentos e todos os outros serviços da Cryptonow.
Ainda precisa de ajuda?
Se o seu estado não tiver mudado após 72 horas, contacte a nossa equipa de Suporte da Cryptonow. Inclua o e-mail da sua conta, o ID da conta e indique que a sua verificação está «em revisão», para que possamos dar prioridade ao seu pedido.