Porque é que o meu depósito de cripto ainda não chegou?

Quando deposita cripto na sua conta Cryptonow, a transação tem primeiro de ser confirmada pela blockchain e pelos nossos sistemas de conformidade.

Motivos comuns para atrasos nos depósitos

• A Cryptonow pode exigir informações adicionais antes de o seu cripto poder ser depositado na sua conta. Verifique as definições da sua conta para ver se foram solicitadas informações adicionais.

• Confirmações da blockchain — o Bitcoin exige normalmente 1–6 confirmações, o que pode demorar entre 10 minutos e várias horas, dependendo da carga da rede.

• Congestionamento da rede — uma atividade elevada pode abrandar os tempos de processamento das transações.

• Endereço ou rede incorretos — o envio para um endereço incompatível ou incorreto pode resultar em fundos perdidos ou não creditados.

• Verificações de conformidade — depósitos provenientes de determinadas origens podem ser revistos manualmente pela nossa equipa de conformidade antes de serem creditados.

Informações importantes

A maioria dos depósitos de cripto é creditada após as confirmações da blockchain exigidas. Se o seu depósito estiver a demorar mais tempo do que o habitual e a nossa equipa de Conformidade não tiver solicitado informações adicionais, verifique o ID da transação, confirme o endereço de destino e certifique-se de que utilizou a rede correta.


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Ainda precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas sobre como avançar, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar.