Porque é que o meu levantamento foi recusado?

Os levantamentos são cuidadosamente monitorizados para proteger os seus fundos e cumprir os regulamentos internacionais. Se um levantamento for recusado, isso normalmente significa que algum aspeto da transação não pôde ser verificado ou associado aos dados da sua conta.

Motivos comuns para levantamentos recusados

• Dados bancários ou da wallet incorretos — se o número da conta, o IBAN ou o endereço da wallet não corresponderem.

• Contas de terceiros — os levantamentos só são permitidos para a sua própria conta bancária verificada.

• Fundos insuficientes — se o seu saldo for demasiado baixo após as comissões.

• Questões de conformidade — as transações sinalizadas durante verificações de conformidade ou fraude podem ser bloqueadas.

• Dados da Travel Rule da UE incompletos ou em falta — como a titularidade da wallet ou a validação da contraparte

Informações importantes

• Os levantamentos só podem ser enviados para contas bancárias registadas em seu nome.

• A Cryptonow não pode ignorar as regras de conformidade regulamentar — poderão ser necessários documentos adicionais.

• Os levantamentos recusados são automaticamente devolvidos ao seu saldo disponível.


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Em resumo

Os levantamentos podem ser recusados por motivos técnicos, de conformidade ou de segurança. Na maioria dos casos, corrigir os seus dados ou concluir etapas adicionais de verificação permite realizar o levantamento com sucesso.

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