Porque é que o meu levantamento ainda não chegou?

Resumo

Os levantamentos da sua conta Cryptonow são normalmente processados rapidamente e enviados para o seu banco no mesmo dia útil ou no dia útil seguinte. No entanto, dependendo do seu banco e de outros fatores, pode demorar mais tempo até os fundos aparecerem na sua conta.

Quando solicita um levantamento, a Cryptonow envia o seu pagamento para o banco que verificou na sua conta. Assim que sai do nosso sistema, a transação passa pela rede bancária, o que pode demorar mais algum tempo, dependendo do seu banco, da sua região ou de feriados nacionais. Embora esperar possa ser frustrante, a maioria dos atrasos é temporária e fácil de resolver quando sabe onde procurar.

Tempos de processamento habituais

  • Transferência bancária SEPA: normalmente chega no prazo de 1 a 3 dias úteis após o processamento.

  • Fins de semana e feriados: as transações só são processadas em dias úteis.

  • Diferenças entre bancos: alguns bancos creditam pagamentos recebidos mais rapidamente do que outros.

Possíveis motivos para atrasos

Existem vários motivos comuns pelos quais um levantamento pode demorar mais do que o esperado:

  • Prazos de processamento bancário: alguns bancos demoram mais tempo a creditar transferências SEPA recebidas.

  • Dados bancários incorretos: um IBAN, BIC ou nome da conta incorreto ou não coincidente pode atrasar ou rejeitar o pagamento.

  • Revisão de conformidade: em alguns casos, os levantamentos podem ser temporariamente suspensos se for necessária verificação adicional.

  • Transações pendentes: depósitos em aberto ou operações ainda não liquidadas podem atrasar o processo de levantamento.

  • Feriados ou fins de semana: os pagamentos efetuados antes ou durante estes períodos são processados no dia útil seguinte.

O que pode fazer

Se o seu levantamento ainda não chegou, veja como verificar o que está a acontecer:

  • Confirme que os dados da sua conta bancária estão introduzidos corretamente em «Settings» → «Withdrawal Account».

  • Verifique se o levantamento foi deduzido do seu saldo da Cryptonow.

  • Aguarde pelo menos três dias úteis completos após fazer o seu pedido de levantamento.

  • Contacte o seu banco para verificar se o pagamento já está em curso.

  • Se o seu banco não conseguir localizar o pagamento, contacte o apoio da Cryptonow e inclua:

    • A data e o montante do levantamento

    • Os dados da sua conta bancária

    • Uma captura de ecrã da visão geral da sua transação

Importante

  • Os levantamentos só podem ser feitos para uma conta bancária em seu nome.

  • Certifique-se de que os seus dados bancários estão introduzidos corretamente antes de confirmar um levantamento.

  • A Cryptonow não pode acelerar os prazos de processamento bancário depois de o pagamento ter sido enviado.

Em resumo

Os levantamentos são geralmente concluídos no prazo de alguns dias úteis, mas podem ocorrer pequenos atrasos dependendo do seu banco ou de fatores externos. Verificar os seus dados e contactar o seu banco são frequentemente as formas mais rápidas de identificar em que fase a transferência se encontra atualmente.