Why is my withdrawal still pending?

Resumo

Um levantamento pode permanecer com o estado "Pending" durante um curto período enquanto está a ser processado. Isto pode acontecer tanto com levantamentos fiat como crypto e é normalmente resolvido automaticamente.

Levantamentos pendentes são normais no setor financeiro e crypto.
As transferências fiat dependem dos bancos e das redes de pagamento, enquanto as transferências crypto têm de passar por confirmações da blockchain. Além disso, os levantamentos podem ser sinalizados para análises internas de segurança ou conformidade.

Razões comuns para levantamentos pendentes


Fiat (transferências de levantamento SEPA)

  • Normalmente, são liquidadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.

  • Podem ocorrer atrasos aos fins de semana ou em feriados.

  • Os prazos de processamento bancário externos variam.


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Levantamentos crypto

  • Requisitos da Travel Rule da UE pendentes ou por concluir

  • Exigem confirmações da blockchain antes de serem finalizados.

  • O tempo de processamento depende da atividade da rede — um congestionamento elevado pode atrasar as confirmações.


Verificações de conformidade ou segurança

  • Os levantamentos podem ser temporariamente retidos para análises manuais de conformidade.

  • As transações grandes ou invulgares estão sujeitas a verificações adicionais para prevenir fraude ou riscos de segurança.


Se não tiver a certeza de quais os documentos válidos, encontre aqui uma visão geral detalhada: Que documentos e recibos são aceites? (Ligação para o artigo)

Filas de sistema ou processamento

  • Durante períodos de elevada procura, os levantamentos podem demorar mais tempo a ser processados.

  • A Cryptonow processa todos os pedidos pela ordem em que são recebidos.

Informações importantes

  • Verifique o estado do seu levantamento na sua conta, em «Transações».

  • Certifique-se de que os seus dados bancários ou da wallet estão corretos.

  • Se o seu levantamento permanecer pendente durante mais tempo do que o habitual, poderá ser necessário apresentar comprovativos adicionais para a nossa equipa de conformidade.

  • A Cryptonow não pode acelerar as confirmações bancárias externas ou da blockchain depois de um levantamento ter sido libertado.

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