Que faire si mon dépôt échoue ?
Un dépôt peut échouer si les détails de transfert sont incorrects ou si la transaction n’a pas pu être traitée. Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu en vérifiant vos informations et en réessayant.
Les dépôts peuvent échouer pour les transactions en devise fiduciaire comme en crypto. Pour la devise fiduciaire, un IBAN incorrect ou l’absence d’une référence sont des raisons courantes. Pour la crypto, les dépôts peuvent échouer si le mauvais réseau blockchain ou une mauvaise adresse de wallet sont utilisés, ou si des informations de conformité manquent. Dans de rares cas, des problèmes techniques ou des contrôles de sécurité peuvent également provoquer l’échec du dépôt.
Raisons courantes d’échec des dépôts
Dépôts en devise fiduciaire (SEPA) :
Référence manquante ou incorrecte
Informations IBAN incorrectes
Paiement émis depuis le compte d’un tiers
Dépôts crypto :
Envoyé à une mauvaise adresse de destination blockchain
Envoi sur un réseau non pris en charge
Problèmes techniques ou interruptions de service
Informations de conformité manquantes ou en attente
Que faire
Vérifiez soigneusement les détails saisis (IBAN, numéro de référence du paiement, adresse de destination du wallet, réseau).
Vérifiez que le dépôt provient bien de votre propre compte bancaire ou wallet.
Attendez le délai de traitement prévu (ex. : SEPA 1–2 jours ouvrés, Bitcoin 10 min – plusieurs heures).
Si le dépôt échoue toujours, contactez votre banque (pour la devise fiduciaire) ou vérifiez le blockchain explorer (pour la crypto).
Contactez avec les détails de la transaction si le problème persiste.
En savoir plus sur les documents et justificatifs acceptés.
En résumé
Les échecs de dépôt sont souvent dus à des informations incorrectes, des références manquantes ou des informations de conformité en attente. En vérifiant attentivement vos informations, la plupart des problèmes peuvent être évités.