Risolvere problemi fotocamera identificazione?

Riepilogo

Se la tua fotocamera non funziona durante il processo di identificazione, la videochiamata non può iniziare. Di solito questo succede perché il browser o il dispositivo sta bloccando l’accesso alla fotocamera o al microfono. Puoi facilmente risolvere il problema controllando le impostazioni del tuo dispositivo e le autorizzazioni del browser.

Una fotocamera e un microfono funzionanti sono essenziali per completare la verifica della tua identità (KYC) tramite auto-ident o videochiamata. Se il processo non parte, non preoccuparti, è un problema comune che spesso si risolve in pochi minuti. Segui i passaggi qui sotto per assicurarti che fotocamera, microfono e browser siano configurati correttamente.

Cause comuni

  • Permessi del browser: Il tuo browser potrebbe non avere l’autorizzazione per usare la fotocamera o il microfono.

  • Impostazioni dello smartphone: Il tuo sistema operativo potrebbe bloccare l’accesso alla fotocamera.

  • Altre applicazioni: Un’altra app (come Zoom o Teams) potrebbe già utilizzare la fotocamera.

  • Browser dello smartphone non supportato: In alcuni casi Firefox non è supportato per la chiamata di identificazione tramite smartphone.

Come risolvere


  • Controlla i permessi del browser dello smartphone

    • Vai alle impostazioni del browser (ad es., Chrome, Safari, Edge).

    • Consenti l’accesso a fotocamera e microfono per il sito Cryptonow.

  • Controlla le impostazioni del dispositivo

    • Sul tuo smartphone o computer, assicurati che fotocamera e microfono siano abilitati.

    • Riavvia il browser o il dispositivo se necessario.

  • Chiudi le altre applicazioni

    • Esci dalle app come Zoom, Teams o FaceTime che potrebbero utilizzare la fotocamera.

  • Usa un browser dello smartphone supportato

    • I browser supportati sono Google Chrome, Microsoft Edge e Apple Safari.

    • In alcuni casi Firefox non è supportato per il processo di identificazione.

Informazioni importanti

Senza accesso a fotocamera e microfono, la verifica KYC non può essere completata. Per garantire un processo senza intoppi:

  • Effettua l’identificazione in un ambiente ben illuminato.

  • Assicurati che la connessione Internet sia stabile.

  • Tieni pronta la tua carta d'identità o passaporto prima che inizi il processo di identificazione.

Se il problema persiste, contatta il supporto Cryptonow per assistenza.

In breve

La fotocamera non funziona?

  • Controlla i permessi del browser e del dispositivo dello smartphone (microfono e fotocamera devono essere abilitati).

  • Chiudi le altre app che usano la fotocamera.

  • Usa Chrome, Edge o Safari per il processo di identificazione.


Sarai pronto a completare la verifica in pochi semplici passaggi.

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