Cameraprobleem bij identificatie oplossen?

Samenvatting

Als je camera niet werkt tijdens het identificatieproces kan het videogesprek niet starten. Dit gebeurt meestal doordat je browser of apparaat toegang tot de camera of microfoon blokkeert. Je kunt het eenvoudig oplossen door je apparaatinstellingen en browserrechten te controleren.

Een werkende camera en microfoon zijn essentieel om je identiteitsverificatie (KYC) te voltooien via auto-ident of videogesprek. Start het proces niet? Geen zorgen, dit komt vaker voor en is meestal binnen een paar minuten opgelost. Volg de stappen hieronder om zeker te weten dat je camera, microfoon en browser juist zijn ingesteld.

Veelvoorkomende oorzaken

  • Browserrechten: Je browser heeft mogelijk geen toestemming om de camera of microfoon te gebruiken.

  • Smartphone-instellingen: Het besturingssysteem kan toegang tot de camera blokkeren.

  • Andere toepassingen: Een andere app (zoals Zoom of Teams) gebruikt mogelijk al de camera.

  • Niet-ondersteunde smartphonebrowser: Firefox wordt in sommige gevallen niet ondersteund bij de identificatieoproep op je smartphone.

Hoe los je het op


  • Controleer browserrechten op je smartphone

    • Ga naar je browserinstellingen (bijv. Chrome, Safari, Edge).

    • Geef toegang tot de camera en microfoon voor de Cryptonow-site.

  • Controleer apparaatinstellingen

    • Zorg ervoor dat op je smartphone of computer de camera en microfoon zijn ingeschakeld.

    • Herstart indien nodig de browser of het apparaat.

  • Sluit andere applicaties

    • Sluit apps als Zoom, Teams of FaceTime die de camera mogelijk gebruiken.

  • Gebruik een ondersteunde mobiele browser

    • Ondersteunde browsers zijn Google Chrome, Microsoft Edge en Apple Safari.

    • Firefox wordt in sommige gevallen niet ondersteund voor het identificatieproces.

Belangrijke informatie

Zonder toegang tot camera en microfoon kan KYC-verificatie niet worden voltooid. Voor een soepel proces:

  • Voer de identificatie uit in een goed verlichte ruimte.

  • Zorg dat je internetverbinding stabiel is.

  • Houd je identiteitskaart of paspoort bij de hand voordat het identificatieproces begint.

Als het probleem aanhoudt, neem contact op met Cryptonow Support voor hulp.

In het kort

Werkt de camera niet?

  • Controleer de browser- en apparaatrechten op je smartphone (microfoon en camera moeten zijn ingeschakeld).

  • Sluit andere apps die je camera gebruiken af.

  • Gebruik Chrome, Edge of Safari voor het identificatieproces.


Je bent in slechts een paar stappen klaar om je verificatie te voltooien.

© Copyright 2026 Cryptonow GmbH. Alle rechten voorbehouden.

Cryptonow GmbH, Marc-Aurel-Straße 10-12/15a, 1010 Wenen, Oostenrijk, levert de gereguleerde dienst voor het wisselen van crypto-activa voor andere crypto-activa en/of fiat-valuta als de belangrijkste tegenpartij voor de klant.

Cryptonow GmbH heeft een vergunning als aanbieder van crypto-activadiensten (CASP) onder de Oostenrijkse wetgeving. De handel in crypto-activa brengt aanzienlijke risico's met zich mee en is mogelijk niet geschikt voor alle beleggers. Voordat je een transactie aangaat, moet je jouw beleggingsdoelstellingen, ervaringsniveau en risicotolerantie zorgvuldig beoordelen. De waarde van crypto-activa is zeer volatiel en kan binnen korte tijd tot aanzienlijke verliezen leiden. Elke crypto-activa bezit specifieke kenmerken en je moet grondig onderzoek doen en ervoor zorgen dat je een activa volledig begrijpt voordat je een transactie aangaat. Resultaten uit het verleden zijn geen betrouwbare indicator voor toekomstige resultaten. Deze inhoud geldt als marketingcommunicatie in de zin van de Markets in Crypto-Assets Regulation (MiCAR), vormt geen beleggingsaanbeveling of financieel advies en je moet ervoor zorgen dat je alle bijbehorende risico's begrijpt, inclusief het potentiële verlies van het volledige belegde kapitaal. Fondsen mogen niet worden belegd als het verlies ervan financieel niet kan worden gedragen.