Meld een officiële klacht.
Als je een officiële klacht wilt indienen over ons bedrijf en onze diensten, gebruik dan één van de onderstaande opties. Jouw feedback doet ertoe en we nemen elke zorg serieus.
Bij Cryptonow behandelen we klachten eerlijk, transparant en kosteloos.
Ontvangstbevestiging
We bevestigen de ontvangst van je klacht zonder onnodige vertraging en binnen vijf werkdagen. Daarbij verstrekken we je de contactgegevens van ons team voor klachtenbehandeling.
Onderzoek
We beoordelen je klacht zorgvuldig en kunnen indien nodig om aanvullende informatie vragen. We streven ernaar het onderzoek binnen 30 werkdagen na ontvangst van je klacht af te ronden en houden je op de hoogte van eventuele aanzienlijke vertragingen.
Beslissing
We delen onze beslissing schriftelijk met je en leggen onze bevindingen en eventuele maatregelen die we zullen nemen uit. Je ontvangt onze reactie binnen vijf werkdagen na afronding van het onderzoek en uiterlijk twee maanden nadat je je klacht hebt ingediend.
Als we je klacht niet in behandeling kunnen nemen of als je niet tevreden bent met onze beslissing, leggen we uit waarom en informeren we je over de beschikbare vervolgstappen. Alle klachten en de bijbehorende acties worden gedocumenteerd in ons beveiligde elektronische klachtenbeheersysteem.
Jouw feedback doet ertoe.
We waarderen alle feedback en nemen elke zorg serieus. Ons klachtenteam is toegewijd om je klacht professioneel op te pakken. Je kunt binnen korte tijd een reactie van ons verwachten.
We horen ook graag positieve feedback! Als je ons team wilt bedanken of een positief bericht wilt delen, gebruik dan ons algemene feedbackformulier.
Wat je vraag ook is, we helpen je graag het juiste antwoord te vinden.