Wie behebe ich Kamera-Probleme bei der Identifizierung?

Zusammenfassung

Wenn deine Kamera während des Identifikationsprozesses nicht funktioniert, kann das Video-Gespräch nicht gestartet werden. Das passiert meistens, weil dein Browser oder Gerät den Zugriff auf Kamera oder Mikrofon blockiert. Du kannst das Problem ganz einfach lösen, indem du deine Geräteeinstellungen und Browser-Berechtigungen prüfst.

Eine funktionierende Kamera und ein funktionsfähiges Mikrofon sind notwendig, um deine Identitätsprüfung (KYC) per Auto-Ident oder Videoanruf abschließen zu können. Wenn der Prozess nicht startet, keine Sorge – dieses Problem ist häufig und meist in wenigen Minuten gelöst. Folge den nachstehenden Schritten, um sicherzugehen, dass Kamera, Mikrofon und Browser korrekt eingerichtet sind.

Häufige Ursachen

  • Browser-Berechtigungen: Dein Browser hat möglicherweise keine Berechtigung zur Nutzung von Kamera oder Mikrofon.

  • Smartphone-Einstellungen: Dein Betriebssystem blockiert eventuell den Zugriff auf die Kamera.

  • Andere Anwendungen: Eine andere App (wie Zoom oder Teams) benutzt möglicherweise bereits die Kamera.

  • Nicht unterstützter Smartphone-Browser: Firefox wird in manchen Fällen für den Identifikationsanruf am Smartphone nicht unterstützt.

Wie du das Problem behebst


  • Browser-Berechtigungen am Smartphone prüfen

    • Gehe in die Einstellungen deines Browsers (z. B. Chrome, Safari, Edge).

    • Erlaube den Zugriff auf Kamera und Mikrofon für die Cryptonow Website.

  • Geräteeinstellungen prüfen

    • Stelle auf deinem Smartphone oder Computer sicher, dass Kamera und Mikrofon aktiviert sind.

    • Starte den Browser oder das Gerät bei Bedarf neu.

  • Andere Anwendungen schließen

    • Beende Apps wie Zoom, Teams oder FaceTime, die eventuell auf die Kamera zugreifen.

  • Einen unterstützten Smartphone-Browser nutzen

    • Unterstütze Browser sind Google Chrome, Microsoft Edge und Apple Safari.

    • Firefox wird in manchen Fällen für den Identifikationsprozess nicht unterstützt.

Wichtige Informationen

Ohne Zugriff auf Kamera und Mikrofon kann die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen werden. So läuft der Prozess reibungslos ab:

  • Führe die Identifikation in einer gut beleuchteten Umgebung durch.

  • Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist.

  • Halte deinen Ausweis oder Reisepass bereit, bevor der Identifikationsprozess startet.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an den Support.

Kurz zusammengefasst

Kamera funktioniert nicht?

  • Prüfe die Berechtigungen von Smartphone-Browser und Gerät (Mikrofon und Kamera müssen aktiviert sein).

  • Schließe andere Apps, die deine Kamera verwenden.

  • Verwende Chrome, Edge oder Safari für den Identifikationsprozess.


Du bist in nur wenigen Schritten bereit, deine Verifizierung abzuschließen.

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