Régler le souci de caméra d'identification ?

Résumé

Si votre caméra ne fonctionne pas lors de l’identification, la visioconférence ne peut pas démarrer. Cela se produit généralement lorsque votre navigateur ou appareil bloque l’accès à la caméra ou au microphone. Vous pouvez facilement résoudre ce problème en vérifiant les paramètres de votre appareil et les autorisations de votre navigateur.

Une caméra et un microphone fonctionnels sont essentiels pour finaliser votre vérification d'identité (KYC) via auto-ident ou appel vidéo. Si le processus ne se lance pas, ne vous inquiétez pas, ce problème est courant et peut souvent être résolu en quelques minutes seulement. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre caméra, microphone et navigateur sont correctement configurés.

Causes courantes

  • Autorisations du navigateur : Votre navigateur n’a peut-être pas l’autorisation d’utiliser votre caméra ou microphone.

  • Paramètres du smartphone : Votre système d'exploitation peut bloquer l'accès à la caméra.

  • Autres applications : Une autre application (comme Zoom ou Teams) utilise peut-être déjà la caméra.

  • Navigateur non pris en charge sur smartphone : Firefox n’est pas toujours pris en charge pour l’appel d’identification via votre smartphone.

Comment résoudre le problème


  • Vérifiez les autorisations du navigateur sur le smartphone

    • Allez dans les paramètres de votre navigateur (par exemple Chrome, Safari, Edge).

    • Autorisez l’accès à la caméra et au microphone pour le site Cryptonow.

  • Vérifiez les paramètres de l'appareil

    • Sur votre smartphone ou ordinateur, assurez-vous que la caméra et le microphone sont activés.

    • Redémarrez le navigateur ou l'appareil si nécessaire.

  • Fermez les autres applications

    • Fermez les applications telles que Zoom, Teams ou FaceTime qui pourraient utiliser la caméra.

  • Utilisez un navigateur compatible sur votre smartphone

    • Les navigateurs pris en charge sont Google Chrome, Microsoft Edge et Apple Safari.

    • Firefox n’est pas toujours pris en charge pour le processus d'identification.

Informations importantes

Sans accès à la caméra et au microphone, la vérification KYC ne peut pas être finalisée. Pour que tout se passe bien :

  • Effectuez l’identification dans un environnement bien éclairé.

  • Assurez-vous que votre connexion internet est stable.

  • Ayez votre pièce d'identité nationale ou votre passeport à portée de main avant de commencer l’identification.

Si le problème persiste, contactez le support Cryptonow pour obtenir de l’aide.

En résumé

La caméra ne fonctionne pas ?

  • Vérifiez les autorisations du navigateur et de l'appareil (le microphone et la caméra doivent être activés).

  • Fermez les autres applications utilisant votre caméra.

  • Utilisez Chrome, Edge ou Safari pour le processus d’identification.


Vous serez prêt à finaliser votre vérification en seulement quelques étapes.