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Si vous souhaitez déposer une plainte officielle concernant notre entreprise et nos services, veuillez utiliser l’une des options ci-dessous. Votre avis compte, et nous prenons chaque réclamation au sérieux.
Chez Cryptonow, nous traitons les réclamations de manière équitable, transparente et gratuite.
Accusé de réception
Nous accuserons réception de votre réclamation sans délai injustifié et dans un délai de cinq jours ouvrables, en vous communiquant les coordonnées de notre équipe chargée du traitement des réclamations.
Examen
Nous examinerons attentivement votre réclamation et pourrons, si nécessaire, vous demander des informations complémentaires. Nous nous efforçons de terminer l’examen dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation et nous vous tiendrons informé(e) de tout retard important.
Décision
Nous vous communiquerons notre décision par écrit, en expliquant nos conclusions et, le cas échéant, les mesures que nous prendrons. Vous recevrez notre réponse dans un délai de cinq jours ouvrables suivant la fin de l’examen et, au plus tard, dans les deux mois suivant le dépôt de votre réclamation.
Si nous ne pouvons pas accepter votre réclamation ou si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre décision, nous vous en expliquerons les raisons et vous informerons des prochaines étapes disponibles. Toutes les réclamations et les mesures qui y sont liées sont documentées dans notre système électronique sécurisé de gestion des réclamations.
Votre avis compte.
Nous valorisons tous les retours et prenons chaque préoccupation au sérieux. Notre équipe dédiée aux réclamations s’engage à traiter votre plainte avec professionnalisme. Vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part dans un court délai.
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