Compte « en cours d'examen » après vérification – que faire ?
Il est normal que votre compte Cryptonow reste «in review» pendant un court moment après la soumission de tous vos documents de vérification. Vos informations sont en cours d'examen par notre équipe de conformité afin de confirmer votre identité et de garantir le respect de toutes les normes légales.
Avant que votre compte Cryptonow ne soit pleinement activé, tous les documents et informations doivent être validés par notre équipe de conformité. Cette étape de vérification supplémentaire aide à protéger votre identité et garantit que la plateforme respecte les normes internationales de sécurité et de réglementation. Il s'agit d'une procédure courante qui contribue à sécuriser votre parcours crypto dès le départ.
Pourquoi votre compte peut-il encore être «in review»
Il est normal que les nouveaux comptes restent en cours de vérification pendant un court instant après validation. Cela permet de garantir que tout est exact et conforme :
Contrôles de documents en attente : Votre pièce d'identité nationale, justificatif de domicile ou questionnaire de conformité est encore en cours de validation.
Informations supplémentaires requises : Parfois, l'équipe conformité demande des documents additionnels, comme un justificatif de provenance des fonds ou d'autres documents.
Sécurité : Des systèmes automatisés peuvent signaler des comptes pour une vérification manuelle en cas de détection de comportements inhabituels.
Forte demande : Pendant les périodes d'affluence, les délais de traitement de la vérification peuvent être légèrement plus longs.
Ce que vous pouvez faire
Attendez la confirmation : La révision est généralement finalisée sous 48 heures ouvrées.
Vérifiez vos e-mails : Si quelque chose manque, vous recevrez un e-mail avec les instructions de téléchargement.
Rafraîchissez le statut de votre compte : Connectez-vous → «Settings» → «Compliance» → «Compliance Profil» pour voir les mises à jour.
Évitez de soumettre à nouveau : Soumettre vos documents une nouvelle fois peut réinitialiser l'examen et retarder l'approbation.
Important
Les fonctionnalités de votre compte restent limitées tant qu'il est en révision (pas de dépôts ni de retraits pour le moment).
La vérification doit obligatoirement être traitée manuellement par un partenaire agréé — cette étape est indispensable.
Si votre pièce d'identité est floue ou expirée, la vérification sera mise en pause jusqu'à ce que vous téléchargiez de nouveaux documents.
Cryptonow ne vous demandera jamais d'envoyer des documents par e-mail — uniquement via l'interface sécurisée de la plateforme.
En résumé
Le statut «in review» fait partie du processus standard de conformité et indique que votre vérification est en cours d'examen actif.
Une fois approuvé, votre compte passera automatiquement sur «Verified», ce qui débloquera les dépôts, retraits et tous les autres services Cryptonow.
Besoin d’aide ?
Si votre statut n’a pas changé après 72 heures, veuillez contacter notre équipe de support Cryptonow. Incluez l’e-mail associé à votre compte, l’identifiant du compte et précisez que votre vérification est «in review» afin que nous puissions prioriser votre demande.