Pourquoi mon dépôt crypto n’est-il pas encore arrivé?
Les dépôts crypto peuvent prendre du temps avant d’apparaître sur votre compte. Cela dépend généralement des confirmations de la blockchain, de la congestion du réseau ou de détails de transfert incorrects.
Lorsque vous déposez de la crypto sur votre compte Cryptonow, la transaction doit d’abord être confirmée par la blockchain ainsi que par nos systèmes de conformité.
Raisons courantes de dépôts retardés
Cryptonow peut exiger des informations supplémentaires avant que votre dépôt crypto soit crédité sur votre compte. Veuillez vérifier les paramètres de votre compte afin de voir si des informations supplémentaires sont demandées.
Confirmations blockchain — Bitcoin nécessite généralement de 1 à 6 confirmations, ce qui peut prendre de 10 minutes à plusieurs heures selon la charge du réseau.
Congestion du réseau — une forte activité peut ralentir le traitement des transactions.
Adresse ou réseau incorrect — envoyer vers une adresse incompatible ou incorrecte peut entraîner la perte ou l’absence de crédit des fonds.
Vérifications de conformité — les dépôts provenant de certaines sources peuvent être vérifiés manuellement par notre équipe conformité avant d’être crédités.
Informations importantes
La plupart des dépôts crypto sont crédités après les confirmations nécessaires sur la blockchain. Si votre dépôt prend un délai inhabituel et qu’aucune information supplémentaire n’a été demandée par notre équipe Conformité, vérifiez l’ID de la transaction, l’exactitude de l’adresse de destination et le réseau utilisé.
En savoir plus sur le suivi de l’état de votre dépôt crypto.
Besoin d’aide ?
Si vous ne savez pas comment procéder, notre équipe support se fera un plaisir de vous accompagner.