Pourquoi mon retrait a-t-il été refusé?

Les retraits sont soigneusement surveillés pour protéger vos fonds et se conformer à la réglementation internationale. Si un retrait est refusé, cela signifie généralement qu’un élément de la transaction n’a pas pu être vérifié ou rapproché avec les informations de votre compte.

Raisons courantes de refus de retrait

• Coordonnées bancaires ou wallet incorrectes — si le numéro de compte, l’IBAN ou l’adresse du wallet ne correspondent pas.

• Comptes tiers — les retraits sont uniquement autorisés vers votre propre compte bancaire vérifié.

• Fonds insuffisants — si votre solde est trop bas après prise en compte des frais.

• Problèmes de conformité — les transactions signalées lors des contrôles de conformité ou antifraude peuvent être bloquées.

• Données Travel Rule UE incomplètes ou manquantes: telles que la propriété du wallet ou la validation du tiers.

Informations importantes

• Les retraits ne peuvent être envoyés que sur des comptes bancaires enregistrés à votre nom.

• Cryptonow ne peut pas passer outre les règles de conformité réglementaires — des documents supplémentaires peuvent être demandés.

• Les retraits refusés sont automatiquement retournés à votre solde disponible.


• En savoir plus sur les documents et justificatifs acceptés.

En résumé

Les retraits peuvent être refusés pour des raisons techniques, de conformité ou de sécurité. Dans la plupart des cas, corriger vos informations ou effectuer des étapes de vérification supplémentaires vous permettra de faire votre retrait avec succès.

Besoin d’aide ?

Si vous ne savez pas comment procéder, notre équipe support se fera un plaisir de vous accompagner.