Pourquoi mon retrait est-il toujours en attente ?

Résumé

Un retrait peut rester temporairement en statut « En attente » pendant son traitement. Cela peut se produire pour les retraits en fiat ou en crypto et se résout généralement automatiquement.

Les retraits en attente sont courants dans le secteur financier et crypto.
Les virements en monnaie fiduciaire s’appuient sur les banques et les réseaux de paiement, tandis que les virements crypto doivent passer par des confirmations sur la blockchain. De plus, les retraits peuvent être signalés pour des contrôles internes de sécurité ou de conformité.

Raisons courantes de retraits en attente


Fiat (virements SEPA de retrait)

  • En général, ils sont réglés sous 1 à 3 jours ouvrables.

  • Des retards peuvent survenir pendant les week-ends ou les jours fériés.

  • Les délais de traitement des banques externes peuvent varier.


En savoir plus sur les détails des transferts SEPA et les instructions pour vos paiements.

Retraits crypto

  • Exigences européennes en matière de Travel Rule en attente ou non satisfaites

  • Nécessitent des confirmations sur la blockchain avant d’être finalisées.

  • Le temps de traitement dépend de l'activité du réseau: une forte congestion peut ralentir les confirmations.


Contrôles de conformité ou de sécurité

  • Les retraits peuvent être temporairement suspendus en vue d’un contrôle de conformité manuel.

  • Les transactions importantes ou inhabituelles font l'objet de vérifications supplémentaires pour prévenir la fraude ou répondre à des préoccupations de sécurité.


Si vous n’êtes pas certain des documents valides, trouvez un aperçu détaillé ici: Quels documents et justificatifs sont acceptés? (Lien vers l'article)

Files d’attente système ou de traitement

  • En période de forte demande, le traitement des retraits peut prendre plus de temps.

  • Cryptonow traite toutes les demandes dans l’ordre où elles sont reçues.

Informations importantes

  • Vérifiez le statut de votre retrait dans votre compte sous « Transactions ».

  • Vérifiez que vos coordonnées bancaires ou wallet sont correctes.

  • Si votre retrait reste en attente plus longtemps que d’habitude, il peut nécessiter des justificatifs supplémentaires pour notre équipe de conformité.

  • Cryptonow ne peut pas accélérer la confirmation bancaire externe ou blockchain une fois le retrait validé.

Besoin d’aide?

Si vous ne savez pas comment procéder, notre équipe support se fera un plaisir de vous accompagner.