Pourquoi mon retrait tarde-t-il ?

Lorsque vous demandez un retrait, Cryptonow envoie votre paiement à la banque que vous avez vérifiée dans votre compte. Une fois le paiement envoyé depuis notre système, la transaction passe par le réseau bancaire, ce qui peut prendre un peu plus de temps selon votre banque, votre région ou les jours fériés nationaux. Il peut être frustrant de devoir attendre, mais la plupart des retards sont temporaires et faciles à résoudre une fois la source identifiée.

Délais de traitement typiques

• Virement bancaire SEPA : généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables après traitement.

• Week-ends et jours fériés : les transactions ne sont traitées que les jours ouvrables.

• Différences bancaires : certaines banques créditent les paiements entrants plus vite que d'autres.

Raisons possibles des retards

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un retrait peut prendre plus de temps que prévu :

• Délais de traitement des banques : certaines banques prennent plus de temps pour créditer les virements SEPA entrants.

• Coordonnées bancaires incorrectes : un IBAN, un BIC ou un nom de compte incorrect ou non concordant peut retarder ou rejeter le paiement.

• Vérification de conformité : dans certains cas, les retraits peuvent être temporairement suspendus si une vérification supplémentaire est requise.

• Transactions en attente: des dépôts ouverts ou des opérations non réglées peuvent retarder le processus de retrait.

• Jours fériés ou week-ends: les paiements effectués avant ou pendant ces périodes sont traités le jour ouvrable suivant.

Ce que vous pouvez faire

Si votre retrait n'est pas encore arrivé, voici comment vérifier la situation:

• Vérifiez que les coordonnées de votre compte bancaire sont correctement saisies sous «Settings» «Withdrawal Account».

• Vérifiez que le retrait a bien été déduit de votre solde Cryptonow.

• Attendez au moins trois jours ouvrables complets après avoir fait votre demande de retrait.

• Contactez votre banque pour vérifier si le paiement est déjà en cours de traitement.

• Si votre banque ne parvient pas à localiser le paiement, contactez l’équipe de support Cryptonow et joignez les informations suivantes :

  • La date et le montant du retrait

  • Les coordonnées de votre compte bancaire

  • Une capture d'écran de votre récapitulatif de transaction

Important

• Les retraits ne peuvent être effectués que vers un compte bancaire à votre nom.

• Assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont saisies correctement avant de confirmer un retrait.

• Cryptonow ne peut pas accélérer les délais de traitement bancaires une fois que le paiement a été effectué.

En résumé

Les retraits sont généralement effectués en quelques jours ouvrables, mais de légers retards peuvent survenir selon votre banque ou des facteurs externes. Vérifier vos informations et contacter votre banque sont souvent les moyens les plus rapides d'identifier où en est actuellement le transfert.