Warum ist meine Auszahlung noch offen?

Zusammenfassung

Eine Auszahlung kann vorübergehend den Status „Ausstehend“ haben, während sie bearbeitet wird. Dies kann sowohl bei Fiat- als auch bei Krypto-Auszahlungen vorkommen und wird in der Regel automatisch gelöst.

Offene Auszahlungen sind im Finanz- und Kryptobereich ganz normal.
Fiat-Überweisungen laufen über Banken und Zahlungsnetzwerke, während Krypto-Transfers von Blockchain-Bestätigungen abhängig sind. Zusätzlich kann es sein, dass Auszahlungen für interne Sicherheits- oder Prüfzwecke markiert werden.

Häufige Gründe für offene Auszahlungen


Fiat (SEPA-Auszahlungsüberweisungen)

  • In der Regel werden sie innerhalb von 1–3 Werktagen abgeschlossen.

  • An Wochenenden oder Feiertagen können Verzögerungen auftreten.

  • Die Bearbeitungszeiten externer Banken variieren.


Erfahre mehr über SEPA-Überweisungsdetails und Anweisungen für deine Zahlungen.

Krypto-Auszahlungen

  • Ausstehende oder offene EU Travel Rule Anforderungen

  • Es werden Blockchain-Bestätigungen benötigt, bevor sie abgeschlossen werden.

  • Die Bearbeitungszeit hängt von der Netzwerkauslastung ab – hohe Auslastung kann Bestätigungen verzögern.


Compliance- oder Sicherheitsprüfungen

  • Auszahlungen können vorübergehend für eine manuelle Überprüfung angehalten werden.

  • Große oder ungewöhnliche Transaktionen unterliegen zusätzlichen Prüfungen, um Betrug oder Sicherheitsbedenken zu vermeiden.


Wenn du unsicher bist, welche Dokumente gültig sind, findest du hier eine ausführliche Übersicht: Welche Dokumente und Belege werden akzeptiert? (Link zum Artikel)

System- oder Bearbeitungsschlangen

  • Bei hoher Nachfrage kann die Bearbeitung von Auszahlungen länger dauern.

  • Cryptonow bearbeitet alle Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs.

Wichtige Informationen

  • Prüfe den Status deiner Auszahlung in deinem Konto unter «Transaktionen».

  • Stell sicher, dass deine Bank- oder wallet-Daten korrekt sind.

  • Wenn deine Auszahlung länger als gewöhnlich ausstehend bleibt, sind eventuell zusätzliche Nachweise für unser Compliance-Team nötig.

  • Cryptonow kann externe Bank- oder Blockchain-Bestätigungen nach der Freigabe einer Auszahlung nicht beschleunigen.

Du brauchst noch Hilfe?

Wenn du unsicher bist, wie du weiter vorgehen sollst, hilft dir unser Support-Team gerne weiter.

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