Beschwerde einreichen.
Um eine offizielle Beschwerde zu unserem Unternehmen oder zu den angebotenen Leistungen einzureichen, stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung. Feedback ist uns wichtig, und jedes Anliegen wird ernst genommen.
Bei Cryptonow bearbeiten wir Beschwerden fair, transparent und kostenlos.
Bestätigung
Wir bestätigen den Eingang deiner Beschwerde unverzüglich und innerhalb von fünf Werktagen und teilen dir die Kontaktdaten unseres Beschwerdemanagement-Teams mit.
Prüfung
Wir prüfen deine Beschwerde sorgfältig und können, falls erforderlich, zusätzliche Informationen von dir anfordern. Unser Ziel ist es, die Prüfung innerhalb von 30 Werktagen nach Eingang deiner Beschwerde abzuschließen. Über wesentliche Verzögerungen informieren wir dich entsprechend.
Entscheidung
Wir teilen dir unsere Entscheidung schriftlich mit und erläutern unsere Feststellungen sowie gegebenenfalls die von uns ergriffenen Maßnahmen. Du erhältst unsere Antwort innerhalb von fünf Werktagen nach Abschluss der Prüfung und spätestens zwei Monate nach Einreichung deiner Beschwerde.
Sollten wir deine Beschwerde nicht annehmen können oder solltest du mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sein, erläutern wir dir die Gründe und informieren dich über die verfügbaren nächsten Schritte. Alle Beschwerden und damit verbundenen Maßnahmen werden in unserem sicheren elektronischen Beschwerdemanagementsystem dokumentiert.
Dein Feedback zählt.
Wir schätzen jedes Feedback und nehmen alle Anliegen ernst. Unser Beschwerdeteam kümmert sich professionell um deine Beschwerde und wird sich zeitnah bei dir melden.
Positives Feedback ist ebenfalls willkommen! Wenn du unserem Team danken oder eine positive Rückmeldung teilen möchten, nutze bitte unser Feedbackformular.
Was auch immer deine Frage ist, wir helfen dir, die richtige Antwort zu finden.